Questions fréquentes

#Connexion et compte

#J'ai oublié mon mot de passe.

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?, saisissez votre identifiant ou votre adresse e-mail, puis suivez le lien reçu par e-mail. Attention : ce lien n'est valable que 3 minutes. Voir Mot de passe oublié.

#Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation.

Vérifiez vos courriers indésirables, puis l'orthographe de ce que vous avez saisi. Si votre compte n'a pas d'adresse e-mail, ou une adresse erronée, l'e-mail ne peut pas vous parvenir : demandez à l'établissement de réinitialiser votre mot de passe.

#Mes identifiants sont refusés alors que je suis sûr de moi.

Vérifiez la touche de verrouillage des majuscules et utilisez l'icône en forme d'œil pour relire votre saisie. Si le problème persiste, votre compte est peut-être désactivé : contactez l'établissement.

#Je suis renvoyé à la page de connexion en plein travail.

Votre session a expiré par sécurité. Reconnectez-vous. Une saisie non enregistrée devra être refaite : pensez à enregistrer régulièrement.

#Comment changer mon mot de passe ?

Paramètres › Profil › Modifier le mot de passe. Voir Mon profil.

#Puis-je utiliser U2GESCO sur mon téléphone ?

Oui. L'application fonctionne dans le navigateur de votre téléphone ou de votre tablette, sans rien installer.

#Puis-je me connecter sur plusieurs appareils ?

Oui, avec les mêmes identifiants. Pensez à vous déconnecter des appareils partagés.

#L'application est en anglais.

Cliquez sur le bouton FR, en haut à droite, à côté de la cloche.

#Affichage et navigation

#Les boutons sont grisés et je ne peux rien modifier.

Un bandeau orange Lecture seule s'affiche sans doute en haut de l'écran : votre établissement est désactivé. Vous pouvez consulter, mais plus modifier. Seul l'administrateur peut le réactiver. Voir Le mode lecture seule.

#Le bandeau affiche « Aucune année active ».

Aucune année scolaire n'est marquée comme étant en cours. Beaucoup d'opérations sont alors bloquées. Seul l'administrateur peut y remédier.

#Je ne trouve pas un élément dans une liste.

Vérifiez d'abord que la recherche est vide et qu'aucun filtre n'est actif. Regardez aussi le filtre d'année scolaire.

#Une rubrique du manuel n'apparaît pas dans mon menu.

Le menu dépend de votre profil. Certaines entrées dépendent aussi de droits accordés par la direction — c'est le cas de l'inscription sur place pour un caissier.

#L'aperçu d'un document ne s'ouvre pas.

Votre navigateur bloque les nouvelles fenêtres. Autorisez-les pour le site de l'application, ou utilisez le bouton de téléchargement.

#Une liste déroulante ne propose pas la valeur dont j'ai besoin.

La valeur doit d'abord être créée ailleurs. Par exemple, un niveau ou un type de salle manquant se demande à l'administrateur ; une catégorie de frais se crée dans les paramètres de la direction.

#Parents

#Je ne vois pas mon enfant.

Vérifiez le filtre Année scolaire dans Mes enfants. Si l'enfant manque toujours, il n'est pas rattaché à votre compte : demandez à la direction de faire le rattachement.

#Une note n'apparaît pas.

Seules les notes publiées par l'établissement sont visibles. Vous serez prévenu dès la publication.

#Le bulletin est verrouillé.

L'accès au bulletin dépend du règlement de la tranche de scolarité correspondante. Il se débloque dès que le paiement est validé. Voir Bulletins et documents.

#Je ne vois pas le bouton pour payer en ligne.

L'établissement n'a pas activé le paiement en ligne. Réglez à la caisse.

#J'ai payé en ligne mais l'échéance n'est pas à jour.

Ne payez pas une seconde fois. Regardez le statut dans Tentatives de paiement en ligne. S'il est « En cours », la confirmation arrive. Sinon, contactez l'établissement avec la référence du paiement.

#Où trouver mes reçus ?

Dans la fiche de votre enfant, onglet Finances, ou dans Paramètres › Historique de paiement.

#Puis-je rendre un devoir à la place de mon enfant ?

Non. Les devoirs se rendent depuis l'espace de l'élève, avec ses propres identifiants.

#Comment obtenir un certificat de scolarité ?

Depuis la fiche de votre enfant. Il est disponible dès que l'inscription est finalisée et qu'au moins la première tranche de scolarité est réglée.

#Élèves

#Je ne peux plus rendre mon devoir.

La date limite est dépassée, ou l'enseignant a fermé le devoir. Adressez-vous à lui : il peut le rouvrir.

#Je n'ai pas de bouton pour rendre mon devoir.

Ce devoir ne se rend pas en ligne : il est à rendre en classe.

#Je me suis trompé de fichier.

Tant que le devoir est ouvert, utilisez Modifier le rendu.

#Ma note me semble fausse.

Parlez-en à votre enseignant.

#Enseignants

#Une de mes classes ou de mes matières n'apparaît pas.

Vos affectations sont gérées par la direction. Demandez-lui de les vérifier.

#Je ne peux pas modifier une note.

L'évaluation est publiée, ou la grille est approuvée. Demandez à la direction de dépublier l'évaluation ou de repasser la grille en brouillon.

#Ma grille a été rejetée.

Lisez le motif indiqué par la direction, corrigez, puis cliquez sur Re-soumettre pour validation.

#Je me suis trompé en faisant l'appel.

Cliquez de nouveau sur l'élève pour corriger. Faites-le vite : la famille a déjà été notifiée.

#Je ne peux pas supprimer un devoir.

Des élèves ont déjà rendu leur travail. Fermez le devoir au lieu de le supprimer.

#Mon emploi du temps est faux.

Il est établi par la direction : signalez-lui l'erreur.

#Caissiers

#Je ne peux enregistrer aucun paiement.

Vérifiez que votre session de caisse est ouverte. Voir Session de caisse.

#J'ai un écart à la clôture.

Recomptez, puis cherchez un paiement non enregistré ou un mode de paiement erroné. Si l'écart subsiste, justifiez-le précisément.

#J'ai clôturé par erreur.

Seule la direction peut rouvrir une session.

#Je ne trouve pas l'élève dans « Encaisser frais d'inscription ».

Il n'est pas, ou plus, en attente de paiement. Vérifiez dans Élèves inscrits, ou si sa candidature a été approuvée.

#La classe est pleine.

Cliquez sur Demander une extension : la direction est notifiée. Sinon, proposez une autre classe.

#J'ai fermé l'écran sans noter les identifiants.

Le mot de passe ne s'affiche qu'une fois. Demandez à la direction de le réinitialiser.

#Direction

#Un enseignant ne peut pas créer d'évaluation.

Vérifiez ses affectations de matières et de classes dans Enseignants.

#Un encaissement est refusé.

Vérifiez qu'un compte de trésorerie est actif, et qu'une catégorie de transaction est désignée pour les paiements de scolarité et pour les frais d'inscription. Voir Comptabilité.

#Je ne peux pas supprimer un élément.

Il est utilisé ailleurs : une classe avec des élèves, un tarif avec des paiements, un compte avec des transactions. Désactivez-le plutôt.

#J'ai publié les bulletins trop tôt.

La publication des bulletins d'une classe est définitive pour la période. Pour un élève en particulier, vous pouvez dépublier son bulletin depuis ses documents.

#Un parent conteste un blocage de bulletin.

Vérifiez sa situation dans Frais de scolarité. Vous pouvez, s'il y a lieu, lui accorder une dérogation.

#Comment préparer la nouvelle année ?

Suivez la section « À chaque nouvelle rentrée » de la page Mise en route.

#Vous ne trouvez pas la réponse

1. Recherchez un mot-clé dans le manuel avec Ctrl + K.
2. Consultez Messages et blocages si un message s'affiche.
3. Contactez la direction de votre établissement — ou l'administrateur, si vous faites partie de la direction — en précisant :
   • l'écran sur lequel vous vous trouviez ;
   • ce que vous essayiez de faire ;
   • le texte exact du message affiché ;
   • si possible, une capture d'écran.